Про Philips

[borya_spec]

Есть такая немецкая фирма Cullmann. Хорошая. Штативы для фотографов делает. Волею судеб пользуюсь штативом означенной фирмы и я. И вот, пару недель назад штатив не очень уверенно работать начал - проявил склонность к заваливанию на бок. После беглого осмотра я обнаружил, что в одной из лапок-фиксаторов разломана маленькая деталюшечка, в итоге лапка не фиксируется, штатив пытается сложиться и падает. Я поискал было в Гугле, где такое в Риге починить можно, но ничего не нашел и отправил электронное письмо производителю - мол, посоветуйте - куда обратиться? Что характерно, лапку мне сломал один олень (в образе человека, но верьте мне - он олень), который хотел посмотреть - как оно в штативе все работает. Но да я сам виноват, нечего было оставлять без присмотра, приготовился страдать материально. И что же? Не прошло и часа, как из Cullmann мне написали о том, что очень сожалеют о случившемся, что расстраиваться не надо - у штатива 20 лет гарантии, так что все необходимые детали они вышлют мне бесплатно, причем немедленно. Я такому отношению к клиенту удивился, но действительно - через несколько дней детали пришли, вместе с письмом (наилучшие пожелания, "пусть штатив вас радует" и т.д.). Было чертовски приятно.

Причем здесь Philips, спросите вы? А очень просто. В июне этого года корпус моего портативного пылесоса, произведенного означенной фирмой, треснул и развалился. Причем об стену я его не бил, пластик устал, видимо. Не знаю даже, почему так вышло, но он сначала треснул, а потом раскололся на части. Что же, бывает. Я обратился со своей бедой в авторизованные сервис, где мне конечно же согласились помочь и нужную деталь поставить под заказ, только попросили сделать предоплату. Немного насторожила фраза "только это будет не быстро", но какой у меня выход, если сервис авторизованный - один? Я оплатил счет и принялся ждать. В сентябре, октябре, и вот сейчас, в декабре я названивал туда с вопросом - "где же моя крышка?".
- Она все идет, - утешали меня на том конце провода.
В общем, я обратился в представительство компании - в местное. Вскоре мне перезвонил представитель представительства и еще сильнее утешил, сказав "ну да, такое у них бывает" и "мы что-нибудь обязательно придумаем". После чего с концами пропал. Как жаль, что фирма Cullmann не производит пылесосы.

Comments

[grueffelo.livejournal.com]

Да, и в личку послал

[borya-spec.livejournal.com]

Через личку получил, спасибо огромное! Сейчас буду писать им, потом расскажу, что из этого вышло. :)

[borya-spec.livejournal.com]

Из Филипса пришел ответ. Если переводить на русский, смысл такой: "а че нам-то пишете, пишите в свой региональный офис - с ними и разбирайтесь". От регионального тем временем ответа нет с 11 декабря, хотя они в подтверждении о получении заявки божились, что всем отвечают в течение 4 дней. Хорошая компания, че.

[grueffelo.livejournal.com]

Засранцы. Можно попытаться им ответить, что типа потому и пишу, что ничего не происходит. Хотите написать - пришлите мне ответ, пож.

[borya-spec.livejournal.com]

Я уже написал - по-английски. Они мне почему-то по-английски ответили, ну и им - на нем же. Но, в общем, они все равно порекомендовали с местным офисом вопрос решать. С которым я вчера по телефону ругался, обещали до сегодняшнего дня по существу ответить. Но чтобы я когда еще с их продукцией связывался - ну его нафиг.