Про Philips

[borya_spec]

Есть такая немецкая фирма Cullmann. Хорошая. Штативы для фотографов делает. Волею судеб пользуюсь штативом означенной фирмы и я. И вот, пару недель назад штатив не очень уверенно работать начал - проявил склонность к заваливанию на бок. После беглого осмотра я обнаружил, что в одной из лапок-фиксаторов разломана маленькая деталюшечка, в итоге лапка не фиксируется, штатив пытается сложиться и падает. Я поискал было в Гугле, где такое в Риге починить можно, но ничего не нашел и отправил электронное письмо производителю - мол, посоветуйте - куда обратиться? Что характерно, лапку мне сломал один олень (в образе человека, но верьте мне - он олень), который хотел посмотреть - как оно в штативе все работает. Но да я сам виноват, нечего было оставлять без присмотра, приготовился страдать материально. И что же? Не прошло и часа, как из Cullmann мне написали о том, что очень сожалеют о случившемся, что расстраиваться не надо - у штатива 20 лет гарантии, так что все необходимые детали они вышлют мне бесплатно, причем немедленно. Я такому отношению к клиенту удивился, но действительно - через несколько дней детали пришли, вместе с письмом (наилучшие пожелания, "пусть штатив вас радует" и т.д.). Было чертовски приятно.

Причем здесь Philips, спросите вы? А очень просто. В июне этого года корпус моего портативного пылесоса, произведенного означенной фирмой, треснул и развалился. Причем об стену я его не бил, пластик устал, видимо. Не знаю даже, почему так вышло, но он сначала треснул, а потом раскололся на части. Что же, бывает. Я обратился со своей бедой в авторизованные сервис, где мне конечно же согласились помочь и нужную деталь поставить под заказ, только попросили сделать предоплату. Немного насторожила фраза "только это будет не быстро", но какой у меня выход, если сервис авторизованный - один? Я оплатил счет и принялся ждать. В сентябре, октябре, и вот сейчас, в декабре я названивал туда с вопросом - "где же моя крышка?".
- Она все идет, - утешали меня на том конце провода.
В общем, я обратился в представительство компании - в местное. Вскоре мне перезвонил представитель представительства и еще сильнее утешил, сказав "ну да, такое у них бывает" и "мы что-нибудь обязательно придумаем". После чего с концами пропал. Как жаль, что фирма Cullmann не производит пылесосы.

Comments

[grueffelo.livejournal.com]

Напишите мне, пожалуйста, кратко всю историю с деталями (адрес представительства, номер заказа и пр.), я напишу по-немецки и Вы отправите в центральный офис мэйл. Должно помочь.

[borya-spec.livejournal.com]

Спасибо!
Авторизованный сервис - : SIA Servo. Rīga, Stabu iela 84.
Номер заказа (счет) - 501 от 25(!!!) июня 2012 года.
Пылесос FC6093, номер детали 422245945524.
представительство - Philips Baltic SIA (Mārupe, Kārļa Ulmaņa gatve 119, Mārupes n. LV-2167).

[grueffelo.livejournal.com]

Sehr geehrte Damen und Herren!

Ich besitze einen Staubsauger FC6093 von Philips. Im Juni 2012 bekam das Gehäuse von dem Gerät ein Riss und fiel аuseinander (DetailNr.: 422245945524). Ich habe mich an Ihre Zweigstelle bzw. autorisierte Servicestelle in Riga gewendet (Adresse: SIA Servo. Rīga, Stabu iela 84). Das war am 25 Juni 2012, Auftragsnummer 501. Es ist leider bis jetzt trotz viele Versuche bzw. Anrufe bei der Firma immer noch nichts geschehen.
Ich bitte um Klärung und Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen

Заполните эту форму пожалуйста:
http://www.support.philips.com/support/contact/contact_us.jsp?mode=start&formid=CONSUMER¶m1=HOUSEHOLD_PRODUCTS_GR¶m2=¶m3=¶m4=&modelCategory=Huishoudelijke%20producten,%20Keukenapparatuur&userCountry=nl&userLanguage=nl&weekDay1=Maandag%20t/m%20Vrijdag%2008:00%20-%2020:00&weekEnd1=Zaterdag%2009:00%20-%2018:00&_dyncharset=UTF-8

Мой текст впишите в поле commentar.

[grueffelo.livejournal.com]

Я послал текст, но ЖЖ его распознал как спам.
Вы его получили?

[grueffelo.livejournal.com]

Да, и в личку послал

[borya-spec.livejournal.com]

Через личку получил, спасибо огромное! Сейчас буду писать им, потом расскажу, что из этого вышло. :)

[borya-spec.livejournal.com]

Из Филипса пришел ответ. Если переводить на русский, смысл такой: "а че нам-то пишете, пишите в свой региональный офис - с ними и разбирайтесь". От регионального тем временем ответа нет с 11 декабря, хотя они в подтверждении о получении заявки божились, что всем отвечают в течение 4 дней. Хорошая компания, че.

[grueffelo.livejournal.com]

Засранцы. Можно попытаться им ответить, что типа потому и пишу, что ничего не происходит. Хотите написать - пришлите мне ответ, пож.

[borya-spec.livejournal.com]

Я уже написал - по-английски. Они мне почему-то по-английски ответили, ну и им - на нем же. Но, в общем, они все равно порекомендовали с местным офисом вопрос решать. С которым я вчера по телефону ругался, обещали до сегодняшнего дня по существу ответить. Но чтобы я когда еще с их продукцией связывался - ну его нафиг.